'Kendimizi karşımızdaki kişinin yerine koymak temel felsefemizdir'

GC Türkiye Ülke Müdürü Selen Hazne:

DENTAL SEKTÖR SOHBETLERİ 

ÖZEL RÖPORTAJ

I. Bölüm

General Chemistry' daha çok bilinen adıyla "GC" merkezi Japonya'nın başkenti Tokyo'da bulunan dental sektörün dünya çapındaki en köklü ve saygın üreticilerinden biri. 1921 yılında kurulan şirket, bugün 100 yılı aşkın tecrübesiyle diş hekimliği malzemeleri alanında bir dünya devi. Japonya dışında Avrupa (Belçika merkezli), Amerika ve Asya-Pasifik bölgelerinde devasa operasyonları ve fabrikaları bulunuyor. Firmanın merkezi dünyanın öbür ucunda olsa da ürünlerinin know how çalışmalarına Türkiye'deki üniversiteler yoğun katkı sunuyor.

GC'nin Türkiye'de Kadıköy'ün göbeği denilebilecek bir noktada merkez ofisi bulunuyor. Adeta bir akademi hüviyetindeki merkezin eğitim salonunda haftada iki gün diş hekimlerine ve diş teknisyenlerine yönelik kurslar düzenleniyor. GC Türkiye Ülke Müdürü Selen Hazne köklü firmayı ve Türkiye'deki 20 yılı aşkın sektörel tecrübelerini DENTAL HABER okuyucuları için paylaştı.

-20 yıl önce adım attığınız dental sektör ile ilgili kişisile hikayenizi dinlemeden önce sizi biraz tanıyalım?

-1982 yılında Ordu'nun Fatsa ilçesi doğumlu bir birey, bir kadın, bir Atatürk kadınıyım.  Kendimi böyle özetleyebilirim. Onun yolunda gitmeyi hedef belirledim, öyle söyleyeyim.

-Harika. Peki aldığınız eğitim, sektöre paralel bir alanda mı oldu?

-Dokuz Eylül Üniversitesi Ekonometri Bölümü'nden mezun oldum. Aslında bu sektörde aktif olan bir ailenin üyesi olarak kendimi dental sektörde buldum.

-Sektöre ilk adımınızı nasıl attınız?

-İlk olarak Güney Diş Deposu'nda göreve başladım. Güney Diş Deposu'nda GC Ürün Müdürü olarak 3 yıl görev yaptım. GC firması ile 2009 yılında GC Türkiye Ofisi'ni birlikte açmaya karar verdik. Ve o tarihten bu yana GC Türkiye ile birlikteyiz.

DİŞHEKİMLERİ VE TEKNİSYENLERLE SÜREKLİ TEMAS HALİNDEYİM

-Bu sektörde bunca yıllık deneyim size neler öğretti? İş hayatınızda nelere dikkat edersiniz?

-Bu süre boyunca sahadan kopmamayı özellikle tercih ettim. Hekimlerle, teknisyenlerle ve ekiplerle birebir temas halinde olmak bana her zaman çok şey öğretti. Sürekli gelişim ve yaratıcılık benim için çok önemli iki kavram. Sektörümüz çok hızlı değişiyor ve bu değişimi yakından takip etmek gerekiyor.

-GC Türkiye ekibi nasıl bir yapı içerisinde çalışmalar yürütüyor?

-2016 yılında irtibat ofisi olarak bir güncellememiz oldu. 2021 yılında ise limited şirket olarak GC Türkiye'yi kurduk ve devam ediyoruz. Şu an 12 kişilik bir ekibiz ve tüm Türkiye'deki bayilerimizle birlikte diş hekimlerine ve diş teknisyenlerine aktif hizmette bulunuyoruz. GC ekibi aslında GC Türkiye bünyesinde görünenden çok daha fazla. Türkiye'de bizlere hizmet veren 9 tane bayimiz ve bu bayiler bünyesinde 60 kişilik bir saha ekibimiz de bulunuyor. Bu saha ekibine ilave olarak eğitmenlerimiz, KOL’lerimiz (Key Opinion Leaders), danışmanlarımız ve eğitim ortaklarımız var. Biz hepimiz bir aileyiz. Hepimizin temel amacı ürün satmak değil, GC ürünlerini doğru kullandırabilmek. Belirttiğim gibi doğru ürün kullanımını da eğitimlerle, kongrelerle yapmaya çalışıyoruz. Bu röportajı GC Türkiye ofisi bünyesindeki eğitim salonunda yapıyoruz. Eğitim ofisini aktif olarak kullanıyoruz.

FOTOĞRAF:  'General Chemistry' kelimelerinin baş harfleri olan GC, genel anlamda bir kimya firması. Üç tane kimyager tarafından 1921 yılında Tokyo’da kurulan firma, köklü felsefi değerlere sahip. 

İŞİMİZİ EĞLENEREK YAPIYORUZ

Aynı zamanda biz işimizi yaparken eğlenen bir firmayız. Kongrelerde, etkinlikler bünyesinde de birlikte eğlenmeyi, birlikte keyif almayı da seviyoruz. Yaptığım işi, sektörü ve birlikte çalıştığım insanları gerçekten seviyorum. Biz ekip olarak yoğun çalışıyoruz ama dediğim gibi aynı zamanda eğlenerek çalışmayı da çok önemsiyoruz. Çünkü güçlü ekiplerin arkasında çoğu zaman iyi bir enerji ve güçlü bir takım ruhu vardır.

Ve bu yüzden birçok GC organizasyonu normal etkinliklerden birazcık daha farklı oluyor. Bugüne kadar farklı mekanlarda birçok etkinlik yaptık. İzmir Arena’da konser alanlarında, sinema salonunda 3D gözlüklerle vs birçok etkinlik düzenledik. Şimdi de yeni bir 'Circuit' programıyla sizlere geliyoruz. Bunlardan ilki de Pera Emek Sahnesi'nde 29 Nisan'da üç tane kıymetli hocam tarafından eğitim verilecek.

- Siz Japonya'ya gidip GC'yi yerinde de gözlemleme fırsatı buluyorsunuz. Ürünleri çok bilinen ve kullanılan Japonya merkezli bu firma tanımak isteriz.

 -GC, 'General Chemistry' kelimelerinin baş harflerinden oluşuyor. Genel anlamda bir kimya firmasıyız. Üç tane kimyager tarafından 1921 yılında Tokyo’da kurulmuş bir firma. Daha sonra bu üç kimyagerin bir tanesinin ailesi işleri devam ettirmiş ve şu an dördüncü kuşakta bir aile şirketi olarak hala devam ediyor.

2026 yılı itibarıyla 105. yılımızı büyük bir kongreyle Tokyo’da kutlayacağız. Öncelikle herkesi davet etmek isterim bu kongreye.

-Bu aile firması değil mi?

-Evet bir aile şirketi. 1921’den sonra çeşitli aile fertleri şirketi yönetmiş. Şu anda  Nakao ailesi aktif olarak da bu işin başında. Mr. Nakao şu an 77 yaşında ve  şirketteki görevinin başında. Hem kendisi hem eşi hem de kızı 'board'dalar (yönetim kurulunda) ve yönetim kadrosundalar.

-GC Türkiye nasıl bir yapılanma içerisinde bulunuyor?

-Daha önce bahsettiğim gibi 2009’da ilk olarak GC Türkiye’yi kurduk. O zaman ben tek başıma başladım ve sonra kadromuz büyüdü. Şu an 12 kişilik bir ekibimiz var. Aynı zamanda 9 tane Türkiye genelinde bayimiz var. Bu bayilerle birlikte tüm Türkiye’deki diş hekimlerine ve diş teknisyenlerine hizmet vermeye çalışıyoruz.

BİZİM İÇİN ÜRÜNÜN DOĞRU KULLANILMASI ÇOK ÖNEMLİ

-GC Türkiye Ofisi olarak ürün sunma hizmetinin dışında eğitim çalışmalarınız da ön plana çıkıyorsunuz?

-Biz GC Türkiye Ofisi olarak temelde pazarlama faaliyetlerini yürütüyoruz ve ürünlerin hekimlerimize doğru, düzgün ve kaliteli bir şekilde ulaşmasını sağlıyoruz. Ve belirttiğiniz gibi aynı zamanda da büyük bir eğitim ağımız ve eğitmenlerimiz var. Bu eğitimlerle hem diş hekimlerinin hem de diş teknisyenlerimizin ürünlerimizi doğru kullanmasını katkı sunmaya çabalıyoruz. Eğitim GC’nin DNA’sının en önemli parçalarından biri.

HAFTADA İKİ GÜN EĞİTİM VERİYORUZ

-Kadıköy'deki ofisinizde yani burada bir de eğitim merkeziniz var.

-GC Türkiye bünyesinde bir tane eğitim merkezimiz var. Bu eğitim merkezinde düzenli olarak bir gün klinik hekimlerine, bir gün de laboratuar teknisyenlerine olmak üzere haftada iki gün eğitim veriyoruz. Bizim için ürünün doğru kullanılması ve yeni teknolojilere doğru adaptasyon çok önemli.

FOTOĞRAF: Kadıköy'deki GC Türkiye Ofisi'ndeki eğitim salonunda diş hekimleri ve diş teknisyenlerine yönelik eğitim programları düzenleniyor.

KENDİMİZİ KARŞIMIZDAKİ KİŞİNİN YERİNE KOYARAK HAREKET EDİYORUZ

-GC firması sahip olduğu felsefi bakış açısıyla diğer firmalardan farklılaşıyor. Özellikle Semui felsefesi... GC'nin sahip olduğu felsefi farklılık nereden geliyor?

- GC’nin temelinde Japon kültüründen gelen güçlü bir değer sistemi bulunuyor. Bunlardan biri de SEMUI felsefesi. SEMUI aslında çok sade ama çok güçlü bir anlayışı ifade ediyor: Kendini karşındaki kişinin yerine koyarak hareket etmek. Biz ve bütün çalışanlarımızın bunu çok önemsiyor ve bu özelliğimizi geliştirmek için de çok çalışıyoruz. Kendimizi yalnızca ürün sağlayan bir şirket olarak görmüyoruz. Hedefimiz hekimlerin ve teknisyenlerin ihtiyaçlarına gerçek çözümler sunabilen bir ekosistem oluşturmak.

-Bu felsefenin bir çıkış hikayesi var mı?

-Başta size üç kimyagerden bahsetmiş ve GC'nin üç tane kimyager tarafından 1921 yılında Tokyo’da kurulduğunu anlatmıştım. Bu üç kimyager zamanında bir ürün çıkarmış. İlk ürünleri; ve biz bu ürüne 'yanlış ürün' diyoruz. Bu ilk çıkan ürünün kimyasal özellikleri laboratuvar ortamı açısında çok iyi olsa da, hekim (kullanıcı) açısından çok kötü bir ürünmüş. Bu ürünün piyasaya çıkışı çok büyük bir hüsranla sonuçlanmış. Ve bir yıl sonunda şirketin ilk üç kurucu kimyageri bu ürünlerini hiçbir şekilde satamamış.

Böyle olunca GC'nin üç ortağı oturup düşünüyor ve "Biz bundan sonra sadece kullanılabilir ürünler geliştirip piyasaya sunmalıyız" diye karar alıyor. Ve bunun üzerine Semui felsefesini geliştiriyor. Yani bir kullanıcı olarak kendini önce kullanıcının yerine koyup ondan sonra bir ürün çıkarıyorlar. Bu, en temel, en basic kavramlarımızdan bir tanesi.

İLK ÇIKARDIĞIMIZ ÜRÜN HARİÇ 105 YILLIK TARİHİMİZDE PİYASADAN TOPLATILMIŞ ÜRÜNÜMÜZ YOK

Buna benzer, aynı şekilde diğer müşterilerimizin, kullanıcılarımızın, diş teknisyenlerinin fiyat-ekonomik algısı; kimler bunu afford edebilir, kimler edemez? Kalite algısı... Nasıl bir kalitede oluşması gerekiyor ürünün? Şu çok önemlidir ki; GC kendi tarihinde piyasadan bir ürün toplatmış durumda değildir.

FOTOĞRAF: GC'nin kendi bünyesindeki üst düzey yöneticilere yönelik eğitim programı olan Global Nakao School'a seçilen GC Türkiye Ülke Müdürü Selen Hazne, Japonya'dan yeni döndü. GC idarecileri Türkiye'deki ofisin başarılı yöneticisi Hazne'ye bir Samuray kılıcı takdim etti.

-Hiçbir ürün...

-Evet evet GC 105 yıllık tarihinde ilk ürünümüz hariç, hiçbir ürünü piyasadan geri çekmiş değiliz. Bu çok önemli bir özellik. Bu da tabii ki temelde Semui felsefesinin sonucu olarak ortaya çıkıyor.

-Firmanın başka felsefi dayanakları da bulunuyor mu?

-Bir diğer felsefemiz Nakama. GC çalışanları birbirini Nakama olarak adlandırıyor. Bu şu demek: 'Biz bir GC çalışanıyız ve bu şirket hepimizin.' Patronumuz da dahil olmak üzere herkes bize "Nakama" der ve kendisini de Semui'den kaynaklı olarak bizim yerimize koyar. Yani her bir GC çalışanı aslında şirketin sahibi olarak davranır; müşterilerini de kendisini de bu şirketin bir parçası olarak görür.

-Bunlar dışındna başka felsefi yaklaşımı var mı firmanın?

-Bunlar dışında en çok günlük hayatımızda karşılaştığımız şey ise Kaizen.

-O neyi içeriyor?

-Kaizen ise kendini sürekli geliştirme özelliğidir. Kaizen sürekli gelişimi temsil ettiği için biz yaptığımız her işte, her alışverişte, her projede sürekli gelişime bakıyoruz. Her pazarlama faaliyetinde sürekli olarak 'Biz bu işi nasıl daha iyileştirebiliriz?', 'Nasıl geliştirebiliriz?' diye kafa yoruyoruz. Bu da bizim temel felsefelerimizden bir tanesi.

-GC Türkiye bu felsefeyi kendi içinde uygulama düzeyi yeter mi?

-GC Türkiye olarak da bu konuda çok başarılıyız. Çünkü globalde GC bünyesinde Kaizen yarışmaları oluyor, KI (Kaizen Innovation) yarışmaları oluyor. Bunlarda da GC Türkiye'nin birçok ödülü var. Avrupa birinciliğimiz, ikinciliğimiz, bronz ve silver madalyalarımız fazlasıyla bulunmakta. O yüzden mutluyuz, düzenli olarak KI aktivitelerini biz de bünyemizde uyguluyoruz.

- GC, özellikle restoratif diş hekimliği malzemelerinde pazar liderlerinden biridir. Ürün yelpazesinde ne gibi ürünler bulunuyor?

-GC aslında klinik sarf ürünlerinden başlamış ve çinko fosfat simanla ilk ürün olarak ortaya çıkmış. Fakat sonrasında cam iyonomer konusunda uzmanlaşmış ve aslında ilk olarak Fuji ismiyle dünyada çok bilinen bir firma haline gelmiş. GC ismine insanlar yavaş yavaş alışmaya başladı.

Ama şu an hem cam iyonomer hem de rezin ürün grubunda birçok sarf ürünümüz var. Buna ilave olarak diş teknisyenleri için diş üretimi başta olmak üzere; diş porselen tozu, alçı, revetman gibi geniş bir ürün portföyüne de sahibiz. Bunlar genelde Avrupa bünyesinde satılan ürünler.

Ama Japonya’ya baktığımızda aslında bir ağız bakım koruyucu ürün portföyüne de sahip. Bu çok geniş ürün gruplarında çok ciddi bir pazar payı söz konusu. Yani diş fırçası, gargara, koruyucu diş hekimliği ürünleri gibi, birçok diş ipi gibi birçok ürünü de bulunuyor.

FOTOĞRAF: Mütevazi bir kişiliğe sahip ve ekibi  ile eğlenerek çalışmayı seven GC Türkiye Ülke Müdürü Selen Hazne, Dokuz Eylül Üniversitesi Ekonometri Bölümü mezunu. İzmir'i çok seven Hazne, bu kenti kolay kolay bırakmak istememiş. Hazne, İstanbul'a döndükten sonra  da Güney Diş Deposu'nda dental sektöre adım atmış. 

-Dijital diş hekimliğine yönelik ürün gamı da bulunuyor mu?

-Tabii ki globalleşen teknoloji ile birlikte GC de ister istemez dijital dünyaya da adım attı. Dijital teknolojiyi hem diş teknisyenlerine hem de hekimlere kullanımına sunmuş durumda. Bazı ürünleri kendisi üretiyor, bazı büyük firmalarla -dijital teknoloji firmalarıyla- iş birliği içinde. Ama diş hekimlerinin dijital alanda kullandığı sarf malzemelerin çoğu GC bünyesinde mevcut.

-Ne gibi ürünleri var?

-3D printer materyalleri üzerinde genel olarak çalışıyoruz. Ağız içi tarayıcımız bulunmakta. Lityum disilikat bloklar, zirkonyum bloklar veya bunların üzerine yapılacak kişiselleştirilmiş makyaj ürünleri GC bünyesinde şu an aktif olarak satılıyor.

MDR'Yİ ALAN İLK FİRMAYIZ

Bunun dışında biliyorsunuz dünyada, daha doğrusu Avrupa'da bir regülasyon düzenlemesi var şu an. MDD'den (Medical Device Directive) MDR'ye (Medical Device Regulation) geçişimiz mevcut. Şunu söyleyebilirim ki; Türkiye'de MDR'yi alan ilk firmayız. İlk kayıtlara başlayan firmayız ve bunun gururunu yaşıyoruz. Bu yönetmelik kapsamında bir sürü detaylı inceleme ve analizden geçiyor ürünler ve bu ürünlerin asıl amacı insan sağlığına gerçekten zarar vermeyen ürünler üretebilmek. Bu belgeyi aldığımız için gerçekten gurur duyuyoruz.

-Türkiye'de dental sektörün şu an ki halini nasıl buluyorsunuz? Eleştirdiğin yönler var mı?

-Sektörde geliştirilmesini düşündüğüm ya da eleştirdiğim konular  bolcana var. Zaten sürekli gelişim bizim özümüz; biz sektöre öyle bakıyoruz, bakış açımız bu gerçekten. Ben dediğim gibi Güney Diş Deposu'nda işe başladım ve Güneş Diş Deposu yıllarında biz sahada olmayı öğrendik. Evet her ne kadar masa başı otursak da her ürün müdürü sahadaydı. Hekim ziyareti, teknisyen ziyareti, bol bol üniversite ziyareti, ADSM ziyareti ve üniversitelerle iş birliği içinde çalışmayı öğrendik.

-Günümüzde bu ilişki nasıl bir hal aldı?

 -Geçmişi bu gün ile karşılaştırdığımızda maalesef bu ilişkilerin biraz azalmış olduğu gözüküyor. Bunu şu andaki depocularla, firmalarla ilgili söylüyorum. Özellikle diş depoları, sadece satış odaklı bakıyor, insanlara, diş hekimlerine ve diş teknisyenlerine satış amaçlı yöneliyor. Bizim zamanımızda iletişim kurduğumuzda "Birlikte nasıl ve neler geliştirebiliriz?" diye kafa yoruyorduk. Ar-Ge çalışmaları yapıyorduk.